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国网乐至公司供电优质服务水平持续提升

作者:雷波 文章来源:乐至供电 点击数: 更新时间:2010-11-2 11:33:14
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    自今年3月开展供电优质服务水平提升工程以来,国网乐至公司从组织全员学习、全员讨论到集中清理、集中整改,经过半年多来坚持不懈的努力,该公司优质服务水平得到明显提升,为企业的发展注入了全新的动力,为乐至县广大人民群众带来了福音。

    过去,由于缴费点较少、缴费形式单一,缴费难这一问题随着用电客户的不?#26174;?#21152;越发突出。为切?#21040;?#20915;这一问题,乐至公司以供电服务提升工程为契机,组织相关部门人员开展了大量的工作,切实方便了广大客户。在农村,该公司积极同当地邮政部门联系,不断推广了电费邮政代扣业务,方便了边远地区农户缴费。此外,该公司还在乐至县劳动镇、盛池乡等地高标准新建了4个电费收费点,努力适应了当地城镇化步伐;在城市,乐至公司积极同乐至县农行、工行等金融机构联系,大力开展了电费银行代收、代扣业务,丰富了客户的缴费渠道。此外,该公司还在城区繁华地段增设了电费磁卡充值业务,方便了客户就近缴费充值。

    作为供电服务提升工程的重要内容,乐至公司始终高度重视各营业厅软硬件环境建设工作。年初至今,该公司已经分期分批对各个乡镇供电营业厅进行了修复,并规范了视觉识别系统,进一步美化了供电营业内部环境。同时,该公司还计划年底前对城区供电营业大厅进行全面升级改造,内容涉及客户休息区、电器展示区、业扩办理区等多个部分。届时,自动售电机、牌号机、评价机等新装备将为客户提供全新的服务;硬件跟?#31995;?#21516;时,软件也不能落下。为了不断提升客户服务人员的综合素质,年初以来,乐至公司已组织全体营销系统人员进行了4次培训,并派多名骨干人员多次参加了省市公司的集中培训。不仅如此,该公司还通过扎实?#24179;?#29677;组建设工作,不断规范了客户档案资料,畅通了工作流程,?#34892;?#25552;高了业扩办理和?#25910;?#25250;修的效率,为客户带累了看得见的实惠。

(中华企业文化网)
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